Conditions générales de vente

Masanasanté.fr est un site e-commerce proposant des soins et la vente de produits aux internautes navigant sur le site.

Le Bénéficiaire est la personne qui visite une ou plusieurs pages web du site qu’elle ait initié ou non un processus d’achat.

Le Vendeur est Masana Santé, situé au 7, place Hoche – 78000 Versailles.

• Raison sociale : Masana Santé
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU)
• Numéro de TVA : FR18992038208
• SIRET : 992 038 208 00011
• RCS : 992 038 208 RCS Versailles
• Capital social : 1 000 €
• Siège social : 7, place Hoche. 78000 Versailles
• Courriel : contact@masanasanté.fr

Le Vendeur peut être contacté de manière électronique via le formulaire de contact sur ce site ou par téléphone au XXX

Objet et champ d’application

Les présentes conditions de vente (ci-après dénommées les « CGV ») s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des relations entre Masana Santé et toute personne qui procède à l’achat de produits ou de services proposés par Masana Santé sur ce site.

Dans le cadre des CGV, les termes produits et/ou services ou soins font référence aux différents produits et/ou services ou soins proposés par Masana Santé.

Le Bénéficiaire reconnaît avoir pris connaissance des CGV, en amont de sa commande. A ce titre, le fait pour toute personne de commander un (des) produit(s) et/ou un (des) service(s) ou soin(s) sur le site, emporte acceptation pleine et entière des CGV.

Le site étant hébergé chez un prestataire extérieur, Masana Santé ne pourra être tenu pour responsable de toute interruption de service du site, survenance de bugs informatiques, ou pour tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant altéré les informations disponibles sur le site.

Le Bénéficiaire, préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV, sans effet rétroactif pour les commandes en cours. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la validation de la commande par le Bénéficiaire.

La dernière date de modification est le : 07/10/2025.

Commandes

Les réservations et commandes peuvent être passées sur notre site Internet : https://www.masanasanté.fr et directement à l’accueil de notre centre de bien-être.

Dispositions générales

Toute commande passée implique l’acceptation, sans restriction ni réserve, de l’ensemble des CGV.

Le Bénéficiaire, qui souhaite acheter un (des) produit(s) ou un (des) services  ou soin(s) doit obligatoirement :

• préciser son mode de paiement,
• remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées nécessaires ou donner son numéro de client abonné,
• remplir le formulaire en ligne en donnant toutes les références du (des) produit(s) et/ ou du (des) service(s) choisi(s),
• valider sa commande après l’avoir vérifiée,
• confirmer sa commande et son règlement,
• effectuer le paiement dans les conditions prévues.

Le contrat de vente ne sera considéré comme définitif qu’après l’envoi au Bénéficiaire par le Vendeur, par courrier électronique, de l’accusé de réception de la commande qui lui a été adressé.

Caractéristiques des biens et services proposés

Chaque soin et produit est accompagné d’un descriptif sur notre site Internet.

Les photographies du site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit, notamment en ce qui concerne les couleurs. Les photographies, graphismes et descriptions des produits peuvent varier en fonction des navigateurs utilisés.

Prise de rendez-vous

Elle s’effectue sur le site internet www.masanasanté.fr ou par téléphone XXX

Pour réserver en ligne, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. Le client choisit la prestation souhaitée, la durée ainsi que sa disponibilité. En fonction des critères définis, des créneaux horaires lui seront proposés. Seuls les créneaux disponibles pour la durée de cette prestation sont affichés.

Le client finalise sa réservation en indiquant ses coordonnées et les informations pour le paiement.

La réservation sera considérée comme validée uniquement à la réception d’un courriel  de validation envoyé par Masana Santé.

Que ce soit pour les réservations par téléphone ou par internet, un sms ou courriel sera envoyé au numéro indiqué lors de la réservation 48h avant le rendez-vous. Un récapitulatif sera transmis au Bénéficiaire. Ce dernier devra confirmer sa présence.

Le client s’engage à respecter le rendez-vous ou à l’annuler minimum 24h avant l’heure du rendez-vous. Les rendez-vous de dernière minute se feront uniquement par téléphone en fonction de la disponibilité restante.

La réservation en ligne est ouverte selon un calendrier précis indiqué via le bouton “Réserver”.

Modalités de paiement

Pour les réservations sur le site internet, le paiement de la séance se fait en intégralité et s’effectue directement en ligne par carte bancaire, via Paypal, ou Stripe. Ces systèmes utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour le transport des coordonnées bancaires. Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. La carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sera débitée au moment de la commande.

Pour les réservations par téléphone, le paiement pourra s’effectuer en fin de séance, par carte-bancaire.

À la demande du Bénéficiaire, Masana Santé lui adressera une facture.

Avoirs

Les avoirs sont valables 1 an à compter de la date d’émission de celui-ci.

Conditions de modification et d’annulation d’une séance

Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous par téléphone.

Passé ce délai de 24h, la séance sera considérée comme due. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

Le client a la possibilité d’annuler sa réservation soit par téléphone ou soit via le lien reçu via le courriel de confirmation s’il a réservé sur le site internet. Le remboursement total de la séance sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation.

Gestion des retards

La prise de rendez-vous sur notre site est réalisée de façon à ne pas vous faire attendre. Un temps est prévu entre chaque soin permettant d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles.

Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée pour le soin retenu. En cas de retard, la séance pourrait  être écourtée. Arriver à l’heure vous permettra de profiter pleinement de vos soins.

Prix

Les prix figurant sur notre site sont calculés en euros toutes taxes comprises (€ TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Le Vendeur se réserve de modifier ses prix de vente à tout moment, étant toutefois entendu que le prix garanti au Bénéficiaire correspond à celui mentionné sur le site le jour de la confirmation de la commande.

La Carte cadeau

L’achat de la Carte cadeau s’effectue directement au sein de votre centre de bien-être ou 24h/24 sur le site internet www.Masanasanté.fr

Une Carte cadeau sous format cartonné ou via courriel sera transmis au client. Le paiement se fera via carte bancaire, Paypal ou Stripe.

Les Cartes cadeaux au format cartonné sont accompagnées d’une enveloppe blanche.

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Pour donner lieu à remboursement, la Carte cadeau originale devra être retournée par voie postale dans ce délai de 14 jours à l’adresse suivante : Masana Santé – 7, place Hoche – 78000 Versailles.

Masana Santé procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception de la Carte cadeau originale.

La Carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’émission de celle-ci.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de Masana Santé relèvent de sa propriété intellectuelle et exclusive.

Toute reproduction totale ou partielle, notamment des textes, images, logo…est interdite, sauf accord exclusif de Masana Santé. 

Garantie

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement s’effectuent par voie postale à l’adresse du Vendeur dans le délai de trente jours à compter de la livraison ou directement au Centre de bien-être.

Responsabilités

Le vendeur est pleinement responsable à l’égard de l’acheteur de la bonne réalisation du contrat conclu à distance, que ce dernier soit exécuté par le vendeur qui a signé le contrat ou par un intermédiaire, dans le cas de l’achat de carte cadeau par exemple.

Toutefois, si le vendeur apporte la preuve que cette mauvaise exécution est due à l’acheteur/bénéficiaire, à l’intervention imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ayant empêché ou gêné son exécution ou à un cas de force majeure, il pourra être exonéré totalement ou partiellement de cette responsabilité.

Disponibilité des produits

En cas d’indisponibilité du produit ou du soin commandé, le Bénéficiaire sera informé de cette indisponibilité et pourra, choisir de maintenir sa commande ou être remboursé sans délai et au plus tard dans les 30 (trente) jours du paiement des sommes qu’il a versées.

Toutefois, le Vendeur peut fournir un soin d’une qualité et d’un prix équivalents. L’Acheteur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible.

Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises au droit français. En cas de litige, une résolution à l’amiable sera proposée en première intention. Une médiation pourra être proposée par le Vendeur, via l’intervention d’un médiateur.

En cas de désaccord, les tribunaux français seront compétents.

Pour connaître la juridiction compétente près de chez vous, veuillez-vous rendre sur ce lien